Použijte ve chvíli, kdy běžná odpověď nestačí a chcete postup, který má pevné pořadí.
S účtenkou v ruce
Napište na [email protected] a připojte číslo účtu, datum a popis transakce. Uveďte, čeho se domáháte, ať podporu nečeká dohadování o cíli.
Odpovězte ve stejném vlákně
Držte se lhůty pro odpověď na e-mail do 24 hodin. Pokud přijde žádost o doplnění, odpovězte ve stejném vlákně, aby se zachovalo pořadí zpráv.
Když argument chybí
V odpovědi požádejte o přezkum vedoucím směny a shrňte nové skutečnosti, které v prvním popisu chyběly. Rozhodnutí vám přijde písemně na e-mail.
Mrbit Casino a dozor úřadu
Ponechte si číslo licence MF-958525/2006 a obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na licenční úřad. Regulátor rozhoduje o sporu samostatně, nezávisle na naší odpovědi.
Pět schránek a podnikání
Kam mám napsat svou věc?
Po přečtení máte jasno, která schránka váš dotaz vyřídí, a nemusíte čekat na přeposlání mezi odděleními.
Než napíšete, položte si na stůl tyto podklady, zkrátí to celou výměnu.
Registrační e-mail a heslo k účtu
Číslo hráčského účtu
Datum, částka a měna transakce
Screenshot chybové hlášky
Naskenovaný občanský průkaz
Když hra přestane být zábavou
Nezávislé organizace pomáhají s rizikovým hraním bez vazby na Mrbit Casino. Nabízejí rozhovor, krizovou podporu i možnost dobrovolného vyloučení z hazardní hry v Česku.
Anonymní hráči. Sdružení nabízí rozhovor o rizikovém hraní a podporu blízkým hráče.
Linka důvěry. Krizová linka poskytuje okamžitou pomoc při psychické tísni, i s hrou.
ROAS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře vede seznam vyloučených osob.
Podpora Mrbit Casino drží stejný postup u chatu, telefonu i e-mailu, proto se odpovědi dobře pamatují.
trustProč chtějí moje jméno, když volám?+
Stačí jméno, datum narození a e-mail registrovaného účtu, tyto údaje podporu dovedou ke kartě hráče. Heslo nikdy nepotřebuje a ani o něj nežádá, stejně jako o kódy z banky. Pokud se identita potvrdí špatně, přiložte kopii dokladu přes ověření.
trustCo když chci účet zrušit hned?+
Účet uzavřete v nastavení profilu, nebo o to požádejte podporu na chatu či e-mailem [email protected]. Trvalé uzavření zbývajícího zůstatku vyplatíme na ověřený účet, opačný krok bez nové registrace možný není. Máte-li obavy, zvolte nejdřív pauzu v hraní.
trustMůžu se ozvat znovu, když mi odpověď nesedí?+
Napište na [email protected], kde se dotaz řeší znovu a s nadhledem. Odpověď obvykle dorazí do čtyřiadvaceti hodin a obsahuje zdůvodnění i další krok. Když ani pak nejste spokojeni, zbývá stížnost u Ministerstva financí ČR jako regulátora.
trustProč mám žádat o svá data zvlášť?+
Požadavek na kopii nebo výmaz osobních údajů posílejte na [email protected], vyřídí ho pověřená osoba. Kopie obvykle dorazí do jednoho měsíce, u výmazu platí zákonné povinnosti uchovávání záznamů. Databáze běží se 256-bit AES šifrováním.
trustDo kdy budu ověřený, potřebuju to kvůli výplatě?+
Ověření včetně kontroly dokladů zabere nejvýše osm hodin, obvykle mnohem méně. Připravte občanský průkaz, výpis z účtu a potvrzení o adrese, přijímáme je v české podobě. Bez dokončeného ověření výplata neodejde, i když je jinak hotová.
trustKde se domluvím česky a hned?+
Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, tedy čtyřmi jazyky. Na živém chatu mluvíte česky s člověkem a odpověď přichází průměrně do dvou minut. Na telefonu se dovoláte do tří minut na čísle +420 239 020 784.
Kdo provozuje
Podívejte se, kdo hru provozuje
Zmizí obava, komu vlastně posíláte vklad a kdo ručí za pravidla hry.